回望人类悠远的历史长河,进步总是源于不断创造新工具和新系统,以此大幅提升自身能力和社会生产力。无论是我们曾经引以为傲的四大发明,还是身边日新月异的手机和新能源汽车,这些创新不但改变着每个人的生活,更是为历史车轮滚滚向前提供了动力。

过去两年来,世界变化的速度突然加快了,机器学习、大语言模型、生成式AI越来越普及。从人机交互到软件开发、从电商直播到癌症筛查,AI不但已经悄然出现在我们工作和生活的方方面面,而且一旦落地,生成式AI生根、生长的速度远超过往的任何“新”技术。

可以想见,未来几年将是生成式AI激发全产业创新的窗口期,每一个行业都需要推动新质生产力的创新引擎,社会中每个层级必须不断拥抱生成式AI来适应层出不穷的变化。在这个窗口期内如何让AI在更多场景生根发芽既是难题,也是难得的系统性机遇。

不久前,在联想创新科技大会上,中国方案服务业务群发布了“擎天”智能体引擎,为AI落地提供了全新视角,并全面展示了基于行业智能体的“一擎三箭”战略,包括面向政企客户的全新产品组合“Portfolio 2.0”、最懂中小企业的百应智能体、以及面向消费用户、嵌入联想小天智能体中的主动式智能服务。

在新质生产力的创新路径上,行业智能体具备了高科技、高效能、高质量的特征,是链接人工智能基础能力和终端需求的桥梁。对此,联想高级副总裁,中国方案服务业务群总经理戴炜表示:我们以行业智能体为核心,打造端到端的行业解决方案,并通过擎天智能体驱动企业AI应用的加速,实现从大企业到中小企业、普通消费者的“AI普惠”。

行业智能体让“智能化”事半功倍

数字化转型方兴未艾,如何让更高层次的智能化转型既不是面子工程,又不增加企业的额外负担,是一道超越人工智能本身的难题。

工欲善其事、必先利其器,“行业智能体”无疑是解这道难题的利器。

行业智能体创造了重新整合多元化场景的可能性,可以使基于大语言模型、生成式AI的基础应用在垂直领域跨越复杂的工作流程,助推新质生产力的高水平发展,进而重塑不同行业、不同领域的价值链。

联想的行业智能体作为一种新型人工智能场景应用系统,基于大模型技术底座,针对不同领域的特定场景开发。戴炜介绍道:联想在不断做企业智能体落地的内生,谈到通用服务的“研产供销服”,它未来都是一个一个的智能体。我们在第一波针对营销、销售、融合零售和服务智能体已经快速做内生应用,也会外化成企业智能体的产品。

尤其对于中国数智化转型大潮中的大量传统行业来说,人工智能初创公司所提供的AI原生工具,还无法作为新的控制中心集成多元化工作流程,自然也就难以取得主导产业的枢纽地位。

联想的行业智能体由智能体大脑以及围绕适用于行业应用场景所需要的知识库构建和工具库、复杂任务分解和规划系统、意图理解感知系统、角色与能力和自我认知组成的智能体画像系统以及记忆机制组成。

也就是说其行业智能体在基础模型上针对行业特定应用场景进一步进行思考增强训练,包括思考过程的有监督精调、行为决策的偏好学习、结果反思的增强学习,进而得到并不断优化行业模型。

众所周知,汽车制造长期处于民用工业领域金字塔尖的位置,是传统工业体系的集大成者。但是当下几乎所有主机厂都面临着智能化、新能源化转型的冲击。现在,联想方案服务正在与路特斯在AI应用及智能体开发等领域进行了深度合作沟通,目前已经帮助路特斯搭建了智能仿真平台、AI视觉自动检查智能应用方案。

联想方案服务团队借助行业智能体来构筑智能仿真平台,实现了整套高性能计算平台,在工艺开发、物流仿真、新车型数字化动态仿真分析、三维仿真资源库及轻量化展示平台中提供智能化支持,创建出领先世界的12000次/辆虚拟安全碰撞试验,有效减少车辆研发测试所需的时间和成本。

由此可见,能够以人工智能赋能垂直领域,所需要的核心优势一定来自于全栈运营能力,必须要提供跨接口、专有模型和专有数据的完整解决方案,并以此为增长飞轮使护城河不断增强。

联想方案服务一方面通过近几年对企业AI应用提前布局,2017年就已经把深度学习和神经网络应用到“魔方智慧客服”系统,并持续打造出联想“魔方智慧客服”这个产品品牌,帮助比如平安银行实现客户服务系统7×24小时的人工智能+人工咨询服务+热点电话服务,并帮助很多城市中“12345”政府对公众服务呼叫中心,实现日常席位的顺畅沟通、业务无中断。

另一方面,联想百应作为最懂中小企业的智能体,联想将一站式服务平台“百应”进行智能体升级。现在百应智能体贯通PC端、移动端、部分客户本地部署的边缘AI中心和客户共创平台,帮助大量中小企业客户一站式部署智能体应用,从而轻而易举地将行业智能体对接SaaS系统,而无需自建私有部署大模型。

AI重塑IT

新形势下,发展新质生产力、释放数据价值是企业实现高质量发展的必由之路,IT服务创新无疑是助力人工智能最大程度释放生产力的绝佳路径。

据IDC所发布的《2022-2023全球计算力指数评估报告》指出,随着大语言模型、生成式AI等新技术强势登场,基于15个样本国家的统计,IT支出每投入1美元,就可以拉动15美元的数字经济产出,以及29美元的GDP产出。

由此可见,当云计算、大数据以及AIGC等新兴技术不断落地于各行各业,成为行业创新发展的驱动力,人工智能也不再仅仅是一种工具,而是社会、企业乃至个体的有机组成部分,是高效发展新质生产力的基座。

对于企业而言,要通过人工智能提升生产力,必然要持续衡量投资回报率(ROI),比如收入增长、成本节约、效率提升和准确性提高等等,并试图找出最佳的指标来量化收益。未来2到3年内,ROI的重要性将日益增加,而企业级的IT服务更将面临翻天覆地的变化。

“智能化转型全周期服务也就是我们帮助客户如何更好地应用智能体”,戴炜对于行业智能体有着更加实际的思考。“智能体用得是否好,最终需要用实际产生的ROI来部署,所以企业智能体只是一个开始,只有真正用起来,结合到用户业务流程和新的业务里面才是关键。”

“擎天”智能体引擎正是以此为理念为客户打造的发动机,涵盖为行业客户打造的行业智能体,以及联想内生外化的“研产供销服”智能体,并搭配企业知识库,企业混合大模型,AI开发平台等工具。

构筑于联想智能混合云的基础上,擎天3.0的核心包括GPaaS中台的AI开发和运行层、混合大模型和知识库工具层、企业通用智能体业务层,与大量ISV和大模型伙伴共同打造服务不同行业的智能体解决方案。这个平台最大的好处就是尽可能地共享通用的能力,加速每个行业中智能体的拓展速度。

擎天3.0也使联想方案服务有能力将全栈服务升级为智能化转型的全周期服务,以此来满足混合AI部署对全面性、系统性要求。

过往,联想方案服务长期服务于国内规模以上企业的智能化转型和百万家中小企业的数字化、智能化升级。7年来年复合增长率达到36.9%,并于2023年成为中国IT服务市场(非运营商)第二名。

正是凭借深入挖掘IT服务的Knowhow,联想方案服务有能力让“一擎”推动“三箭”,以擎天智能体引擎驱动面向政企客户、中小企业及消费用户(三个火箭)的业务提升。

着眼于AI应用落地的下半场,基于行业智能体的新IT服务脱胎于实践,始于创新,更应该在更大范围内发扬光大。

建立生态联盟,加速AI普惠

过去一年来,在全球范围内大语言模型的进化速度远超想象,生成式AI的发展有其独特的底层逻辑,需要跨越更多维度合作下的正循环,不仅需要技术的持续进步,也需要来自全行业的参与和支持。

AI智能体也以其卓越的集成能力,与不同类型组织、个人的现有系统和数据无缝对接,为开发、创新、决策注入智能。行业智能体更是高效的执行者,依据精准数据分析和业务规则,自动执行复杂任务,确保决策的科学精准。

通过AI原生的方案服务,行业智能体助力企业通过智能体完成全新智能化变革,从而提升决策能力和商业模式的推进效果,创造出更多的商业价值和发展机会。

从内部来看,联想在中国的1到6级城市有4400+服务站,超过24000名方案服务工程师,每年服务超5亿台设备,实现了服务网络的全覆盖。始终集成最先进AI能力的魔方智慧客服系统,年服务量3000万以上,魔方智能机器人能够达到55%闭环解决率和95%理解准确率。

这样的能力当然应该在更大范围内创造更大的价值。

热带雨林是地球上抵抗力最强稳定性最高的生态系统,为了实现生态共赢,联想正在构建智能体雨林生态,希望与各行业领军企业共同推进全新智能时代下的技术落地和价值实现,形成优势互补共生共荣的智能体雨林生态,创造最强的光合作用。

戴炜指出:AI的史诗级机遇,绝不仅仅属于某几个企业。联想将建立“擎天生态联盟”,与更多致力于AI应用开发、大模型研发及大模型服务的伙伴共赢这个伟大的智能新时代。

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